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गुणवत्ता प्रबंधन

बीएचईएल उन कुछ संगठनों में से एक है जिसने अपनी स्थापना के बाद से ही अपनी गुणवत्ता की नींव मजबूत की है। 1970-90 के दौरान, बीएचईएल ने जिम्मेदारियों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं सहित पूरे संगठन के लिए गुणवत्ता मैनुअल लागू किया। इस अवधि के दौरान गुणवत्ता योजनाओं, मानक तकनीकी प्रक्रियाओं, प्रक्रिया पत्रक, परीक्षण योजनाओं और प्रक्रियाओं, गैर-अनुरूपता हैंडलिंग सिस्टम जैसे दूसरे स्तर के दस्तावेज़ लागू किए गए थे। इस अवधि के दौरान गुणवत्ता योजनाओं, मानक तकनीकी प्रक्रियाओं, प्रक्रिया पत्रक, परीक्षण योजनाओं और प्रक्रियाओं, गैर-अनुरूपता हैंडलिंग सिस्टम जैसे दूसरे स्तर (सेकंड टीयर) के दस्तावेज़ लागू किए गए थे। तभी से भारत में गुणवत्ता योजना, अंशांकन प्रणाली और गुणवत्ता सर्किल अवधारणा में बीएचईएल सबसे आगे है।

90 के दशक की शुरुआत में, आईएसओ 9001 दुनिया भर में कार्यान्वित हुआ था। बीएचईएल ने 1992 से आईएसओ 9001 में अपने सिस्टम को सम्मिलित करने के लिए तेजी से कार्य किया। आज बीएचईएल की 30 इकाईयां (विनिर्माण इकाइयां, पावर सेक्टर क्षेत्र, व्यापार क्षेत्र, इंजीनियरिंग केंद्र, कॉर्पोरेट कार्यालय, कॉर्पोरेट आर एंड डी) अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रशंसित प्रमाणन एजेंसी द्वारा आईएसओ 9001: 2015 (नवीनतम) संस्करण की मान्यता प्राप्त हैं। विभाग की प्रक्रियाओं, कार्य निर्देशों के साथ-साथ प्रत्येक डिवीजन में शीर्ष स्तर की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली पुस्तिका होती है। ये इंजीनियरिंग दस्तावेजों, खरीद विनिर्देशों, उत्पाद मानकों, तकनीकी मानकों, प्रक्रिया पत्रक, परीक्षण प्रक्रियाओं, गुणवत्ता योजना आदि से अच्छी तरह से जुड़े हुए हैं।

कम्प्यूटरीकृत और मैन्युअल दस्तावेजों के लिए दस्तावेज़ नियंत्रण प्रणाली बखूबी स्थापित है। क्रिटिकल टू क्वालिटी (सीटीक्यू) के मुद्दों को सीधे ऑर्डर प्राप्ति के चरण के बाद पहचाना जाता है फिर इन्हे डिजाइन और परिचालन दस्तावेजों में शामिल किया जाता है। आने वाले सामानों की गुणवत्ता जांच, प्रक्रिया गुणवत्ता नियंत्रण, अंतिम जांच और परीक्षण अनुमोदित गुणवत्ता योजनाओं और विनिर्माण प्रक्रियाओं के अनुसार किए जाते हैं। ग्राहक मंजूरी सीधे प्री-मैन्युफैक्चरिंग चरण से ली जाती है। होल्ड प्वाइंट क्लीयरेंस विनिर्माण के दौरान विनिर्माण के बाद ।

बीएचईएल उपकरण के निर्माण और कमीशनिंग के लिए, निर्माण और कमीशनिंग मैनुअल, ओ एंड एम मैनुअल, फील्ड क्वालिटी प्लान उपलब्ध हैं। उपकरणों के निर्माण और कमीशनिंग के दौरान गुणवत्ता जांचने के लिए पावर सेक्टर के प्रत्येक क्षेत्र के पास निर्धारित फील्ड गुणवत्ता आश्वासन उपलब्ध हैं।

इसके अतिरिक्त, संगठन आईएसओ 14001 और ओएचएसएएस 18001 के अनुसार मान्यता के माध्यम से पर्यावरण, स्वास्थ्य और सुरक्षा की आवश्यकताओं को और अधिक संतुष्ट करता है। आज संगठन के प्रमुख आईटी केंद्र आईएसओ 27001 के लिए प्रमाणित हैं और सभी प्रमुख प्रयोगशालाएं एनएबीएल मान्यता प्राप्त हैं। बीएचईएल के कई उत्पादों को केंद्रीय बॉयलर बोर्ड, भारत; अमेरिकन सोसायटी ऑफ मैकेनिकल इंजीनियर्स (एएसएमई), यूएसए; भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस); अमेरिकन पेट्रोलियम इंस्टीट्यूट (एपीआई), यूएसए; यूएल इंडिया और लॉयड्स रजिस्टर जैसी एजेंसियों द्वारा भी प्रमाणित किया जाता है।

गुणवत्ता प्रणालियों के संबंध में एक इकाई की परिपक्वता का आकलन करने के लिए, 2005-06 में बीएचईएल में गुणवत्ता प्रबंधन प्रभावशीलता समीक्षा (क्यूएमईआर) की अवधारणा पेश की गई थी। यह गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) के परिपक्वता स्तर में सुधार के लिए एक दृष्टिकोण है। क्यूएमईआर को केवल आईएसओ 9001 मान्य कंपनी और विश्व स्तरीय संगठन के बीच के अंतर को समझने और इसे कम करने के लिए डिज़ाइन और विकसित किया गया है। क्यूएमईआर परिपक्वता का आकलन करने के लिए क्यूएमएस के आकलन, लेखा परीक्षा और मूल्यांकन की प्रक्रिया को जोड़ती है और संरचित कार्य योजनाओं के माध्यम से बेहतर परिणाम प्राप्त करने और बढ़े हुए हितधारक मूल्य प्राप्त करने के लिए इसका लाभ उठाती है।

संगठन में ली गई प्रमुख गुणवत्ता पहलें सभी इकाइयों में गुणवत्ता की समस्या को सुलझाने के लिए मूल कारण विश्लेषण (आरसीए) प्रणाली, सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण (एसक्यूसी), इंप्रेस (सुधार परियोजना पुरस्कार योजना प्रणाली) योजना के माध्यम से गुणवत्ता, इंजीनियरिंग, विनिर्माण और अन्य क्षेत्रों में सुधार परियोजनाएं हैं। प्रत्येक इकाई में मजबूत प्रबंधन समीक्षा, निर्माण इकाइयों में संरचित आंतरिक लेखापरीक्षा, आवधिक प्रक्रिया / उत्पाद लेखापरीक्षा और साइटों पर फील्ड गुणवत्ता लेखापरीक्षा, गुणवत्ता मंडल की समीक्षा, प्रभावी ग्राहक शिकायत हैंडलिंग पर ध्यान, संगठन में संरचित ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, गुणवत्ता डेटा कैप्चरिंग और मापन प्रणाली द्वारा हमारे परिचालन में उत्कृष्टता आई है। गुणवत्ता प्रबंधन, डिजाइन / इंजीनियरिंग, विनिर्माण और अन्य कार्यों में सूचना प्रौद्योगिकी के आ जाने से बीएचईएल उत्पादों और सेवाओं के गुणवत्ता का स्तर बढ़ गया है।

विनिर्माण इकाइयों और हैदराबाद कॉरपोरेट आर एंड डी सेंटर में विभिन्न उत्कृष्टता केंद्र हैं जो निरंतर अनुसंधान एवं विकास द्वारा उत्पादों और प्रक्रियाओं में केंद्रित सुधार कर रहे हैं। विनिर्माण सुविधाओं, निरीक्षण / परीक्षण और संगठन में प्रयोगशाला सुविधाओं का आधुनिकीकरण ग्राहकों को बीएचईएल उत्पादों के लिए संतुष्ट करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम हैं।

अवधारणा से कमीशनिंग तक बुनियादी गुणवत्ता पर मजबूत नींव के निर्माण के अतिरिक्त, बीएचईएल ने व्यापार उत्कृष्टता की अपनी यात्रा में कुल गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांत को अपनाया है। व्यापार उत्कृष्टता मूवमेंट पर बल देने के लिए, बीएचईएल ने सीआईआई-गुणवत्ता संस्थान द्वारा निर्देशित बिजनेस एक्सेलेंस के ईएफक्यूएम मॉडल (यूरोपीय फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट) को अपनाया है। वर्ष 2000 से बीएचईएल की प्रमुख इकाईयों को बिजनेस एक्सेलेंस पर सीआईआई-एक्जिम बैंक अवॉर्ड के अंतर्गत मान्यता मिली है। हरिद्वार में बीएचईएल -एचईईपी वर्ष 2006 में प्रतिष्ठित सीआईआई-एक्जिम बैंक पुरस्कार प्राप्त करने वाली पहली सार्वजनिक क्षेत्र उपक्रम इकाई थी।

बीएचईएल ने उत्पाद ज्ञान और गुणवत्ता प्रबंधन पर विशेष ध्यान देने के साथ सभी क्षेत्रों में नए भर्ती किए गए कर्मियों को प्रशिक्षित करने तथा अनुभवी कर्मियों को पुन: प्रशिक्षित करने हेतु अत्यधिक प्रयास किए हैं।

बीएचईएल अनेक वर्षों से उत्कृष्टता की यात्रा में है और कई उत्कृष्टता पहलों को संस्थागत बना चुका है। आदर्श वाक्य "ग्राहक सफलता" के साथ, बीएचईएल ने सभी इकाईयों के सभी परिचालनों में निरंतर सुधार की चुनौती स्वीकार की है। उठाई गई प्रमुख उत्कृष्टता पहलों में- 5 एस, बैलेंस्ड स्कोर कार्ड (बीएससी), निष्पादन मूल्यांकन - ईमैप, मूल कारण विश्लेषण (आरसीए), गुणवत्ता प्रबंधन प्रभावशीलता समीक्षा (क्यूएमईआर), पुरस्कार और पहचान प्रणाली (आईएमप्रेस और एक्सेल अवॉर्ड), सुविधा आधुनिकीकरण, डिजाइन-टू-कॉस्ट अवधारणा (डीटीसी), लीन अवधारणा, एकीकृत आईटी सिस्टम, ज्ञान प्रबंधन, बेंचमार्किंग, स्टेकहोल्डर धारणा सर्वेक्षण आदि हैं। ये सभी समर्थक (एनबेलर) बीएचईएल को अपने सभी उत्पादों में शून्य दोष गुणवत्ता प्राप्त
करने की यात्रा पर आगे ले जा रहे हैं

पिछले पृष्ठ मे वापस जाएं | पृष्ठ अंतिम अद्यतन तिथि : 19-10-2020